Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Bienvenido/a a Noa Velázquez.
Las presentes Condiciones de Compra y Uso regulan el acceso y utilización del sitio web, así como las condiciones aplicables a la compra de los productos ofrecidos por Noa Velázquez.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido estas condiciones y acepta las condiciones aplicables a la contratación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente como consumidor.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El titular y responsable de la actividad comercial es:
Nombre comercial: Noa Velázquez
Titular: Rubén Pizarro Cruces
NIF: 47747906K
Domicilio: Pau Benach, 08720, Vilafranca del Penedès, Barcelona, España
Teléfono: 613619073
Correo electrónico: info.noavelazquez@gmail.com
Horario de atención: lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas.
La actividad comercial se dirige exclusivamente a clientes situados en España.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones regulan la utilización del sitio web y la contratación de productos ofrecidos por Noa Velázquez.
Los productos ofrecidos corresponden principalmente al sector de la moda, incluyendo, entre otros:
- jerséis;
- pantalones;
- vestidos;
- monos;
- blusas;
- chaquetas;
- zapatos;
- zapatillas;
- y otros artículos de moda y complementos.
Las características concretas de cada producto serán las indicadas en su correspondiente ficha de producto.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Noa Velázquez procura que la información, imágenes, descripciones, colores, tallas y características de los productos sean lo más precisas posible.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa y pueden existir pequeñas diferencias en la percepción del color dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el cliente.
La información específica del producto que aparezca en el momento de realizar la compra será la que resulte aplicable al pedido.
Los productos ofrecidos son nuevos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
No se ofrecen productos personalizados o fabricados bajo especificaciones individuales del cliente.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos se ofrecen en función de su disponibilidad.
La disponibilidad indicada en el sitio web puede estar sujeta a cambios.
En el supuesto excepcional de que un producto adquirido no estuviera finalmente disponible, Noa Velázquez informará al cliente y, cuando corresponda, podrá ofrecer una alternativa adecuada o proceder al reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
5. PRECIOS
Los precios de los productos serán los indicados en el sitio web en el momento de realizar la compra.
Los precios se expresan en euros (€).
El precio aplicable a un pedido será, con carácter general, el mostrado al cliente antes de completar la compra.
Noa Velázquez podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Las modificaciones de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente realizados y confirmados.
En caso de existir un error manifiesto en el precio publicado, Noa Velázquez podrá ponerse en contacto con el cliente para informarle del error y ofrecerle la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido, procediéndose en este último caso al reembolso de las cantidades abonadas.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto deseado.
- Elegir, cuando corresponda, la talla, color u otras variantes disponibles.
- Añadir el producto al carrito.
- Revisar el contenido del pedido.
- Facilitar los datos necesarios para realizar la compra y la entrega.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar la información del pedido antes de confirmarlo.
- Aceptar las condiciones aplicables a la compra y completar el proceso de pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá comprobar los productos seleccionados, cantidades, precio y demás información relevante.
La realización del pedido mediante el mecanismo habilitado para ello implica la voluntad de contratar.
7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico con la información correspondiente a la compra.
La confirmación incluirá, entre otros datos, la información esencial del pedido y su importe.
La recepción de la confirmación de pedido acredita que la solicitud de compra ha sido recibida correctamente.
8. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en el proceso de compra.
Actualmente pueden incluir:
- Shop Pay;
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Maestro;
- UnionPay;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Klarna.
Los datos de pago serán tratados mediante los sistemas y proveedores de pago correspondientes.
Noa Velázquez no solicita al cliente que envíe por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias ni contraseñas.
9. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
El tiempo ordinario de preparación puede situarse entre 1 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido y la validación del pago.
Este periodo puede comprender:
- comprobación del pago;
- verificación de disponibilidad;
- preparación del producto;
- controles de calidad;
- embalaje;
- generación de documentación;
- asignación del transportista;
- emisión del número de seguimiento.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Durante rebajas, campañas promocionales, lanzamientos, festivos o periodos de alta demanda, la preparación puede requerir más tiempo.
10. PLAZO DE ENTREGA
El plazo total estimado de entrega de los pedidos en España es de:
9 a 16 días laborables
Este plazo se computa, con carácter general, desde la confirmación del pedido y validación del pago, e incluye tanto el periodo de preparación como el transporte.
Por tanto, los 1 a 5 días laborables de preparación no deben sumarse nuevamente al plazo total de 9 a 16 días laborables.
No se consideran días laborables:
- sábados;
- domingos;
- festivos nacionales;
- festivos que afecten al lugar de expedición;
- festivos aplicables al lugar de entrega cuando afecten al transporte.
Cuando una ficha de producto o el proceso de compra indiquen expresamente un plazo diferente, se aplicará el plazo específicamente informado para ese pedido.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en el funcionamiento ordinario de los procesos de preparación y transporte.
No obstante, cuando exista un plazo de entrega acordado con el cliente, se respetarán las obligaciones legales aplicables a dicho plazo.
En ausencia de un acuerdo específico, la normativa de consumo establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega.
11. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir información o un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
El cliente podrá ponerse en contacto con Noa Velázquez mediante:
para solicitar información relacionada con su pedido.
12. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido será entregado en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Noa Velázquez no será responsable de los retrasos o problemas derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por circunstancias imputables al cliente, podrán aplicarse los costes adicionales que correspondan cuando legalmente proceda y hayan sido debidamente informados.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los costes directos de devolución cuando corresponda asumirlos al consumidor.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma clara su decisión de desistir a:
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
El plazo se considerará cumplido cuando el producto haya sido entregado al transportista antes de que finalice dicho periodo.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando corresponda legalmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento y sus consecuencias se regirán por la normativa aplicable y por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. AMPLIACIÓN COMERCIAL HASTA 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Noa Velázquez ofrece voluntariamente una ampliación comercial del plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las solicitudes realizadas entre los días 15 y 30 estarán sujetas a las condiciones comerciales específicas de dicha ampliación.
Esta ampliación comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor durante los primeros 14 días.
15. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento por motivos que no sean imputables a Noa Velázquez, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Por ejemplo, cuando el cliente haya elegido incorrectamente la talla y desee devolver el producto por ese motivo, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Por el contrario, cuando el problema sea imputable a Noa Velázquez, como el envío de una talla diferente de la solicitada, un producto incorrecto o una falta de conformidad que corresponda asumir al vendedor, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por Noa Velázquez.
16. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las condiciones detalladas relativas a:
- devoluciones;
- desistimiento;
- cambios;
- productos defectuosos;
- productos incorrectos;
- costes de devolución;
- inspección de los productos;
- reembolsos;
se encuentran recogidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de la información contractual ofrecida al cliente.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con:
No deberá enviarse ningún producto a una dirección distinta de la facilitada por Noa Velázquez para gestionar la devolución.
17. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para las devoluciones realizadas conforme al derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente deberá evitar una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar el producto.
Siempre que sea posible, se recomienda devolver las prendas con:
- sus etiquetas originales;
- embalaje original;
- accesorios incluidos;
- y demás elementos con los que fueron entregadas.
Cuando proceda, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
18. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con las circunstancias y requisitos establecidos por la legislación vigente.
La garantía legal no cubre los daños o problemas derivados de un uso incorrecto, accidentes, desgaste normal o actuaciones ajenas a la responsabilidad legal del vendedor.
No obstante, cualquier reclamación será estudiada individualmente teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso.
19. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con Noa Velázquez lo antes posible mediante:
Cuando sea necesario, podrá solicitarse al cliente información o fotografías que permitan valorar la incidencia.
Noa Velázquez estudiará cada caso individualmente y, cuando corresponda legalmente, podrá ofrecer una solución adecuada, incluyendo la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
Si Noa Velázquez hubiera enviado una talla, color o producto diferente del solicitado por el cliente, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por Noa Velázquez.
20. RESPONSABILIDAD
Noa Velázquez será responsable frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir, limitar o reducir los derechos que la normativa de consumidores reconoce de forma imperativa.
Noa Velázquez no será responsable de aquellos daños o incumplimientos que sean consecuencia directa de circunstancias que no le sean imputables, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan en cada caso.
21. USO CORRECTO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y respetuosa con la legislación vigente.
Queda prohibido utilizar el sitio web para:
- cometer actividades ilícitas;
- realizar actividades fraudulentas;
- intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
- introducir software malicioso;
- interferir en el funcionamiento normal del sitio web;
- utilizar los contenidos con fines contrarios a la legislación aplicable.
Noa Velázquez podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos fraudulentos o ilícitos del sitio web.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos, nombres comerciales y demás contenidos protegidos, pertenecen a Noa Velázquez o se utilizan legítimamente con autorización de sus correspondientes titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación de dichos contenidos sin autorización cuando esta sea legalmente necesaria.
El acceso al sitio web no implica la cesión al usuario de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre sus contenidos.
23. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
En dicha política se explica, entre otros aspectos:
- quién es el responsable del tratamiento;
- qué datos se recopilan;
- para qué se utilizan;
- las bases jurídicas del tratamiento;
- los destinatarios;
- los plazos de conservación;
- los derechos de los usuarios;
- y la forma de ejercerlos.
24. COOKIES
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de Cookies.
Cuando sea necesario obtener el consentimiento del usuario, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.
El usuario podrá configurar o rechazar las cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web.
25. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra, el cliente podrá contactar con:
Noa Velázquez
Email: info.noavelazquez@gmail.com
Teléfono: 613619073
Horario: lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas.
Noa Velázquez procurará atender las reclamaciones y solicitudes de los clientes de manera diligente y proporcionar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
26. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Noa Velázquez podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o en los servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a una compra serán las que estén vigentes en el momento de realizar el pedido, salvo que una modificación deba aplicarse por imperativo legal.
La fecha de actualización aparecerá indicada al comienzo de este documento.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier disposición de estas condiciones se interpretará respetando los derechos que le reconozca la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
28. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de controversia, Noa Velázquez y el cliente procurarán resolverla de manera amistosa.
El consumidor podrá ejercer los derechos y acciones que le correspondan ante los organismos y tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la normativa vigente.
29. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con estas condiciones:
NOA VELÁZQUEZ
Titular: Rubén Pizarro Cruces
NIF: 47747906K
Domicilio: Pau Benach, 08720, Vilafranca del Penedès, Barcelona, España
Teléfono: 613619073
Email: info.noavelazquez@gmail.com
Horario de atención: lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas.