Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En Noa Velázquez trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado en el momento de la compra.
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España.
1. COSTES DE ENVÍO
El envío es gratuito para los pedidos realizados en nuestra tienda, salvo que en el momento de la compra se indique expresamente lo contrario.
Cualquier coste adicional aplicable al pedido se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
El tiempo ordinario de preparación puede situarse entre 1 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido y la validación del pago.
Este periodo puede incluir:
- comprobación del pago;
- verificación de disponibilidad;
- preparación del producto;
- controles de calidad;
- embalaje;
- generación de documentación;
- asignación del transportista;
- emisión del número de seguimiento.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de rebajas, promociones, lanzamientos, festivos o elevada demanda, la preparación puede requerir más tiempo.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo total estimado de entrega para pedidos destinados a España es de:
9 a 16 días laborables
Este plazo se calcula, con carácter general, desde la confirmación del pedido y la validación del pago, e incluye tanto la preparación como el transporte.
Los 1–5 días laborables de preparación ya están incluidos dentro del plazo total de 9–16 días laborables y no deben sumarse nuevamente.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en el funcionamiento ordinario de los procesos de preparación y transporte.
Cuando una ficha de producto o el proceso de compra indique expresamente un plazo diferente, se aplicará el plazo específicamente informado para ese pedido.
En ausencia de un acuerdo específico sobre el plazo de entrega, se aplicará el plazo máximo establecido por la normativa de consumidores y usuarios.
4. DÍAS LABORABLES
A efectos de esta política, no se consideran días laborables:
- sábados;
- domingos;
- festivos nacionales;
- festivos que afecten al lugar de expedición;
- festivos aplicables al lugar de entrega cuando afecten al transporte.
Por este motivo, los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido preparado y el transportista haya generado la información correspondiente, podremos proporcionar al cliente un número de seguimiento, cuando este esté disponible.
El número de seguimiento permitirá consultar el estado del envío a través del sistema de seguimiento correspondiente.
En determinados casos, puede existir un periodo entre la emisión del número de seguimiento y la aparición de información actualizada en el sistema del transportista.
6. CAMBIOS EN LOS DATOS DE ENTREGA
Si el cliente detecta un error en los datos facilitados para la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos realizar el cambio siempre que el estado del pedido lo permita.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, puede que ya no sea posible modificar la dirección de entrega.
Noa Velázquez no será responsable de los problemas de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias ajenas al control directo de Noa Velázquez.
En caso de producirse un retraso, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar el estado del pedido.
Email: info.noavelazquez@gmail.com
No obstante, los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En particular, cuando la entrega no se produzca dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no pudiera ser entregado debido a circunstancias imputables al cliente, como proporcionar una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada cuando resulte necesaria la entrega personal u otras circunstancias similares, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para intentar solucionar la incidencia.
Analizaremos cada caso individualmente y buscaremos una solución adecuada.
9. PEDIDOS DAÑADOS O CON INCIDENCIAS
Si el pedido llega con daños visibles o existe cualquier incidencia relacionada con el producto recibido, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible mediante:
Cuando sea necesario para gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o información adicional sobre el estado del paquete o producto.
Cada caso será estudiado individualmente y se aplicará la solución que corresponda conforme a la naturaleza de la incidencia y a los derechos legales del consumidor.
10. PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente del solicitado, una talla diferente de la seleccionada o cualquier otro artículo que no corresponda con tu pedido, ponte en contacto con nosotros:
Noa Velázquez estudiará la incidencia y, cuando el error sea imputable a Noa Velázquez, asumirá los costes que legalmente correspondan y ofrecerá una solución adecuada, incluyendo, cuando proceda, la sustitución o el reembolso.
11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a procesarse después de la confirmación y validación del pago.
Si deseas solicitar una cancelación, debes contactar con nosotros lo antes posible:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el estado del pedido permita detener su preparación o expedición.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo directamente.
En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
12. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Noa Velázquez
Email: info.noavelazquez@gmail.com
Teléfono: 613619073
Horario de atención: lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas.