Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En Noa Velázquez, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se aplica a los pedidos entregados en España.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización, salvo los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda asumirlos al consumidor.
En el caso de una compra de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último producto.
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir de la compra.
Para ejercer este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Email: info.noavelazquez@gmail.com
La comunicación deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El ejercicio del derecho de desistimiento no depende de una autorización previa por parte de Noa Velázquez.
2. AMPLIACIÓN COMERCIAL HASTA 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Noa Velázquez ofrece voluntariamente una ampliación comercial hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas entre los días 15 y 30 se beneficiarán de esta ampliación comercial siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Esta ampliación comercial es voluntaria y adicional y no limita, sustituye ni reduce ninguno de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para las devoluciones realizadas durante esta ampliación comercial, Noa Velázquez podrá exigir el cumplimiento de las condiciones comerciales indicadas en esta política respecto al estado, conservación, etiquetas, embalaje y demás elementos del producto.
3. CONDICIONES GENERALES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para que una devolución pueda ser gestionada correctamente, el producto deberá conservarse en unas condiciones adecuadas para su devolución.
Siempre que sea posible, el producto deberá:
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Estar sin lavar.
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No presentar manchas, suciedad, olores fuertes o daños.
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No presentar signos de uso que excedan de la manipulación razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla.
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Conservar sus etiquetas originales, siempre que sea posible.
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Conservar sus accesorios, complementos y elementos que acompañasen al producto.
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Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
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No haber sufrido modificaciones, arreglos o alteraciones por parte del cliente.
En el caso de prendas de vestir, el consumidor podrá examinar y probar razonablemente el producto para comprobar sus características y talla.
No obstante, cuando el producto haya sido manipulado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor que, en su caso, se haya producido conforme a la normativa aplicable.
El hecho de que un producto haya sido probado de forma razonable no constituye por sí mismo un motivo para rechazar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Desistimiento o motivos personales del cliente
Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que Noa Velázquez haya informado previamente de esta circunstancia.
Esto incluye, entre otros supuestos:
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Que el producto no le guste.
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Que el cliente haya cambiado de opinión.
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Que haya elegido una talla incorrecta.
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Que haya elegido un color incorrecto.
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Que ya no quiera el producto.
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Que el producto no se ajuste a sus preferencias personales.
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Cualquier otro motivo que no implique una falta de conformidad o un error imputable a Noa Velázquez.
Noa Velázquez no ofrece devoluciones gratuitas por desistimiento o por motivos personales del cliente.
El coste de la devolución dependerá del transportista y del servicio elegido por el cliente. Noa Velázquez no cobrará al consumidor un importe adicional por gestionar el reembolso.
Errores o problemas imputables a Noa Velázquez
Cuando el producto recibido no corresponda con el producto solicitado, presente una falta de conformidad o exista un error imputable a Noa Velázquez, se gestionará el caso conforme a la normativa aplicable.
En particular, si el cliente solicita una talla y Noa Velázquez envía una talla diferente a la solicitada, los costes necesarios para solucionar el error no serán trasladados al cliente.
5. TALLAS
El cliente es responsable de seleccionar correctamente la talla antes de realizar el pedido.
Si el cliente selecciona una talla incorrecta y posteriormente desea devolver el producto porque le queda grande, pequeño o no se adapta a sus preferencias, la devolución se considerará un supuesto de desistimiento o devolución por motivos personales y los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, de acuerdo con esta política.
Por el contrario, si el cliente solicita correctamente una determinada talla y Noa Velázquez envía una talla diferente, se tratará como un error en la preparación del pedido y se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costes derivados de dicho error.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O NO CONFORMES
Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con lo anunciado, llega dañado, no coincide con el producto comprado o presenta cualquier otra falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder analizar el caso, se solicita:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.
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Fotografías del embalaje exterior cuando puedan ayudar a determinar si el daño se produjo durante el transporte.
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Cualquier otra información razonablemente necesaria para gestionar la incidencia.
La solicitud de fotografías o información adicional tendrá como finalidad comprobar y gestionar la incidencia y no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
En caso de falta de conformidad, se aplicarán los derechos reconocidos por la normativa vigente.
Los productos vendidos por Noa Velázquez están sujetos a los derechos de garantía legal y de falta de conformidad establecidos por la legislación vigente.
Cuando corresponda poner el producto en conformidad, las medidas correctoras legalmente aplicables serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.
Dependiendo de las circunstancias del caso y de lo establecido legalmente, la solución podrá incluir la reparación o sustitución del producto, una reducción del precio o la resolución del contrato y correspondiente reembolso cuando proceda.
Noa Velázquez estudiará cada incidencia individualmente y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
7. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a:
El correo deberá incluir, siempre que sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Motivo de la devolución, cuando se trate de una devolución voluntaria o de la ampliación comercial.
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Producto o productos que desea devolver.
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Fotografías del producto cuando exista una incidencia, daño o defecto.
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Cualquier información adicional que sea necesaria para identificar el pedido.
En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el cliente únicamente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir dentro del plazo legal.
8. DIRECCIÓN E INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
No envíe ningún producto a la dirección que figure en el paquete, al remitente del envío ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de Noa Velázquez.
Las devoluciones se gestionan individualmente.
Una vez recibida la comunicación correspondiente, Noa Velázquez facilitará al cliente las instrucciones y la dirección de devolución que correspondan al pedido.
La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección fiscal o de contacto de Noa Velázquez.
Esto se debe a que determinados pedidos pueden ser gestionados mediante operadores logísticos externos.
Noa Velázquez no facilitará datos de proveedores, operadores logísticos o colaboradores comerciales que no sean necesarios para la correcta gestión de la devolución.
El cliente deberá esperar a recibir las instrucciones correspondientes antes de enviar el producto.
9. PLAZO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido cuando el consumidor entregue el producto al transportista antes de que finalice dicho periodo.
En las devoluciones correspondientes a la ampliación comercial de los días 15 a 30, deberán seguirse las instrucciones y plazos comunicados por Noa Velázquez.
Recomendamos conservar el justificante de entrega y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y el proceso de reembolso haya finalizado.
10. REEMBOLSOS
Cuando se ejerza correctamente el derecho legal de desistimiento, Noa Velázquez reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinaria.
No será necesario reembolsar el importe adicional derivado de que el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que dicho cambio no le genere ningún coste.
De acuerdo con la normativa aplicable, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 14 días naturales desde que Noa Velázquez haya sido informada del desistimiento.
No obstante, en el caso de una devolución de bienes, Noa Velázquez podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Noa Velázquez no aplicará cargos por realizar el reembolso.
11. DEVOLUCIONES DURANTE LA AMPLIACIÓN COMERCIAL DE 30 DÍAS
Las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 desde la recepción del pedido corresponden a una ampliación comercial ofrecida voluntariamente por Noa Velázquez.
Estas devoluciones deberán cumplir las condiciones indicadas en esta política y, en particular, las relativas al estado del producto.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
La ampliación comercial de 30 días no afecta a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por otros motivos, incluyendo las faltas de conformidad.
12. PEDIDOS QUE YA HAN SIDO ENVIADOS
El hecho de que un pedido haya sido enviado o se encuentre en tránsito no elimina el derecho legal de desistimiento del consumidor.
Si el cliente desea desistir de una compra cuyo pedido ya ha sido enviado, deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal correspondiente.
Noa Velázquez facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución una vez que el pedido haya sido recibido.
No es necesario solicitar la cancelación del envío al transportista para ejercer el derecho de desistimiento.
13. PEDIDOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE
Si el cliente recibe un producto diferente al que aparece en su pedido, una talla diferente a la seleccionada, un producto equivocado o cualquier otro artículo que no corresponda con la compra realizada, deberá contactar con nosotros en:
No debe realizar ningún envío por su cuenta antes de recibir las instrucciones correspondientes.
En estos casos, Noa Velázquez analizará la incidencia y gestionará la solución que corresponda, incluyendo, cuando proceda, la sustitución del producto o el reembolso.
Los costes necesarios para solucionar un error imputable a Noa Velázquez no serán trasladados al cliente.
14. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Los productos comercializados por Noa Velázquez son productos nuevos y no se fabrican ni personalizan conforme a especificaciones individuales del cliente.
Por tanto, las excepciones al derecho de desistimiento relacionadas con productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no resultan aplicables a los productos estándar comercializados actualmente por Noa Velázquez.
15. DATOS DEL TITULAR Y CONTACTO
Noa Velázquez
Titular: Rubén Pizarro Cruces
NIF: 47747906K
Domicilio: Calle de Pau Benach, 08720, Vilafranca del Penedès, Barcelona, España
Teléfono: 613619073
Email: info.noavelazquez@gmail.com
Horario de atención: lunes a domingo, de 09:00 a 20:00 horas.
Esta política se interpretará y aplicará de conformidad con la legislación española y con los derechos imperativos que correspondan a los consumidores y usuarios.